Правила за възстановяване на суми
ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ
Последна актуализация: 16 април 2026 г.
1. Право на отказ (14 дни)
Имате право да се откажете от покупката без да посочвате причина в срок от 14 дни от датата, на която сте получили продукта, съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите.
Условия
- Продуктът трябва да е неразпечатан, в оригиналната си опаковка и в търговски вид.
- Опаковката не трябва да е увредена или нарушена.
- Необходима е касова бележка, фактура или друго доказателство за покупка.
Изключения
Правото на отказ не се прилага за запечатани хранителни добавки, които са били разпечатани след доставката, поради хигиенни съображения (чл. 57, т. 5 ЗЗП). В тези случаи може да използвате 30-дневната гаранция за удовлетворение (т. 3 по-долу).
Как да упражните правото си
Изпратете недвусмислено изявление на contact@shilajit.bg в рамките на 14-дневния срок. Може да използвате формуляра в края на тази политика, но не е задължително.
Срок за връщане
Върнете продукта в срок до 14 дни след като сте ни уведомили за отказа.
Разходи за връщане
Разходите за обратна куриерска услуга са за сметка на клиента.
Възстановяване
Връщаме пълната сума (продукт + стандартна доставка) в срок до 14 дни след получаване на върнатия продукт, по същия метод на плащане, използван при покупката.
2. Законова гаранция за съответствие
Ако получите дефектен, грешен, развален или изтекъл продукт, имате право на безплатна замяна, ремонт, намаление на цената или разваляне на договора, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
Срокът е до 2 години от доставката, като за хранителни добавки практически се ограничава от срока на годност върху опаковката.
Какво покрива
- Опаковка, повредена при транспорт
- Получен грешен продукт
- Продукт с изтекъл срок на годност на датата на доставка
- Видимо развален или замърсен продукт
- Несъответствие с описанието в Сайта
Какво не покрива
Субективно недоволство от вкус, мирис, консистенция или възприет ефект — за тези случаи се прилага 30-дневната гаранция за удовлетворение (т. 3).
Как да подадете рекламация
Изпратете имейл на contact@shilajit.bg с:
- Номер на поръчката
- Описание на проблема
- Снимков материал (снимки на продукта и опаковката)
Ще отговорим в срок до 14 дни. При основателна рекламация поемаме разходите за обратен куриер.
3. 30-дневна гаранция за удовлетворение
Ако по каквато и да е причина не сте доволни от продукта, може да го върнете в срок от 30 дни от получаването и ще възстановим пълната сума.
Приемаме и отворени опаковки
За разлика от 14-дневното отказно право, тук може да върнете продукт, който вече сте започнали да използвате.
Условия
- Върнете продукта в оригиналната опаковка, заедно с останалото количество (ако има такова).
- Празни опаковки не се приемат.
- Гаранцията важи за един продукт на клиент (еднократна употреба).
- Разходите за връщане са за сметка на клиента.
- Срок за възстановяване: до 14 дни след получаване на върнатия продукт, по същия метод на плащане.
Как да упражните гаранцията
Изпратете имейл на contact@shilajit.bg в рамките на 30-дневния срок с:
- Номер на поръчката
- Кратко описание (незадължително)
Тази търговска гаранция не ограничава и не замества законовите ви права по т. 1 и т. 2.
4. Процедура за връщане стъпка по стъпка
- Свържете се с нас на contact@shilajit.bg преди да изпратите продукта, за да потвърдим и да ви дадем инструкции.
- Опаковайте продукта сигурно, за да не се повреди по време на транспорт.
- Изпратете на адреса за връщане (т. 5) със Speedy или друг куриер по ваш избор.
- Запазете товарителницата като доказателство за изпращане.
- Изчакайте потвърждение — ще ви уведомим по имейл след получаване и проверка.
- Получавате възстановяване в срок до 14 дни от получаването на върнатия продукт.
Важно: Не приемаме продукти, изпратени без предварителна уговорка. Моля, винаги се свързвайте с нас първо.
5. Адрес за връщане
- Получател: „СВС ИНДУСТРИ" ЕООД
- До: ИнАут Трейд ЕООД
- Адрес: гр. Русе 7000, бул. „Трети март" № 44, Западна индустриална зона
- Телефон: 0877 461 877
6. Увредена пратка при доставка
Проверете пратката в момента на получаване. Ако опаковката е видимо повредена:
- Направете снимки преди да отворите
- Откажете приемането или поискайте протокол от куриера
- Свържете се с нас до 48 часа на contact@shilajit.bg
Ще заменим продукта безплатно или ще възстановим сумата.
7. Контакти
- Имейл: contact@shilajit.bg
- Телефон: 0877 461 877
- Работно време: понеделник–петък, 09:00–17:00 ч.
8. Формуляр за отказ
(Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора в рамките на 14-дневния срок)
До „СВС ИНДУСТРИ" ЕООД Имейл: contact@shilajit.bg
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: - формуляр