Условия за използване на услугата

ОБЩИ УСЛОВИЯ

за ползване на онлайн магазин shilajit.bg

Последна актуализация: 16 април 2026 г.

1. Данни за търговеца

Онлайн магазинът shilajit.bg се оперира от:

  • Дружество: „СВС ИНДУСТРИ" ЕООД
  • ЕИК: 206853174
  • Идентификационен номер по ДДС: BG206853174
  • Седалище и адрес на управление: гр. Варна 9000, ул. „Архитект Желязко Богданов" № 10
  • Имейл: contact@shilajit.bg
  • Телефон: 0877 461 877
  • Работно време: понеделник–петък, 09:00–17:00 ч.

Надзорни органи:

  • Комисия за защита на потребителите (КЗП) — www.kzp.bg, тел. 0700 111 22
  • Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) — www.cpdp.bg
  • Българска агенция по безопасност на храните (БАБХ) — www.babh.government.bg

2. Определения

  • Търговец — „СВС ИНДУСТРИ" ЕООД
  • Сайт — уебсайтът shilajit.bg и всички негови подстраници
  • Потребител — всяко физическо лице на 18 или повече години, което посещава Сайта или прави поръчка
  • Продукт — хранителна добавка, предлагана за продажба в Сайта
  • Поръчка — изявлението на Потребителя за сключване на договор за покупко-продажба, направено чрез Сайта
  • Договор — договорът за покупко-продажба от разстояние, сключен между Търговеца и Потребителя по реда на тези Общи условия

3. Приемане на Общите условия

С извършването на Поръчка Потребителят декларира, че е прочел, разбрал и се съгласява с настоящите Общи условия. Общите условия са неразделна част от всеки сключен Договор.

Потребителят потвърждава приемането чрез чекбокс преди финализиране на Поръчката.

4. Изисквания към Потребителя

Поръчки могат да правят само физически лица, навършили 18 години. Продуктите в Сайта са хранителни добавки и не са предназначени за лица под 18 години, бременни и кърмещи жени, както и за лица с определени здравословни състояния без консултация с лекар.

С поставянето на Поръчка Потребителят потвърждава, че отговаря на горните изисквания.

5. Продукти

Сайтът предлага хранителни добавки — шилажит под формата на резин, дъвчащи таблетки и капсули.

Продуктите са хранителни добавки, не са лекарствени средства и не са предназначени за лечение, диагностика или профилактика на заболявания. Продуктите са нотифицирани в Българската агенция по безопасност на храните съгласно Наредбата за изискванията към хранителните добавки. Регистрационните номера са посочени на страницата на всеки продукт.

Описанията, снимките и характеристиките на продуктите са с информативен характер. Възможни са минимални разлики в оттенъка, текстурата или опаковката в зависимост от партидата.

6. Клиентски акаунт

При завършване на Поръчка в Сайта автоматично се създава клиентски акаунт, асоцииран с имейла на Потребителя. Достъпът до акаунта се осъществява чрез еднократен код, изпращан на имейла.

Потребителят е длъжен да пази достъпа до имейла си и да не споделя линковете за вход с трети лица. Търговецът не носи отговорност за действия, извършени през акаунта на Потребителя при разкрит достъп по негова вина.

Потребителят може да поиска изтриване на акаунта си по всяко време чрез писмо до contact@shilajit.bg.

7. Сключване на Договор

Стъпки за извършване на Поръчка:

  1. Потребителят избира продукт и количество и го добавя в количката.
  2. Преминава към checkout и въвежда данни за доставка и плащане.
  3. Преглежда обобщението на Поръчката (продукти, цени, такси за доставка, обща сума с ДДС).
  4. Потвърждава приемането на Общите условия и Политиката за поверителност.
  5. Завършва плащането.

Договорът се счита за сключен в момента, в който Потребителят получи потвърждение на имейла си с номер на Поръчката. Търговецът си запазва правото да откаже Поръчка при изчерпана наличност, очевидна грешка в цената или съмнение за злоупотреба.

Договорът се сключва на български език. Търговецът съхранява електронно копие на Договора.

8. Цени и плащане

Всички цени са в евро (EUR) и включват ДДС. Цените не включват разходите за доставка, които се изчисляват в checkout преди финализиране на Поръчката.

Приемани методи за плащане:

  • Кредитна или дебитна карта (Visa, Mastercard)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Shop Pay
  • Наложен платеж (заплащане при доставка)
  • Банков превод

Търговецът не съхранява данни за платежни карти. Плащанията се обработват от сертифицирани платежни оператори.

9. Доставка

Доставки се извършват само на територията на Република България.

Куриери: Speedy и BoxNow (с възможност за доставка до адрес или до автомат/офис).

Срок на доставка: 1–3 работни дни от потвърждение на Поръчката.

Подробни условия, такси и зони на доставка са описани в Политика за доставка.

Рискът от случайна загуба или повреда на Продукта преминава върху Потребителя в момента, в който той или посочено от него трето лице (различно от куриера) получи физически Продукта.

10. Право на отказ (14 дни)

Потребителят има право да се откаже от Договора без да посочва причина в срок от 14 дни от датата, на която е получил Продукта, съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите.

Как да упражните правото си на отказ: Изпратете недвусмислено изявление (имейл или попълнен формуляр по образец — виж Приложение 1) на contact@shilajit.bg преди изтичане на 14-дневния срок.

Връщане на Продукта: Продуктът трябва да бъде върнат в рамките на 14 дни след уведомлението за отказ, в оригиналната си опаковка, неразпечатан и в търговски вид. Разходите за връщане са за сметка на Потребителя.

Изключения (чл. 57 ЗЗП): Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето. Това включва разпечатани опаковки на хранителни добавки.

Възстановяване на сумата: Търговецът възстановява платената сума (включително първоначалните разходи за доставка по стандартна тарифа) в срок до 14 дни след получаване на върнатия Продукт, по същия метод на плащане, използван при Поръчката, освен ако Потребителят изрично не се съгласи на друг метод.

11. Законова гаранция за съответствие

Търговецът отговаря за всяко несъответствие на Продукта с Договора, което съществува при доставянето и се прояви в срок до две години от доставянето, съгласно ЗПЦСЦУПС.

За хранителни добавки практическият срок за несъответствие е ограничен от срока на годност, отбелязан върху опаковката.

Какво покрива: дефектен продукт, продукт който не отговаря на описанието, грешен изпратен продукт, продукт пристигнал развален или с изтекъл срок на годност.

Какво не покрива: субективно недоволство от вкус, мирис или ефект (за това се прилага 30-дневната гаранция за удовлетворение — виж т. 12).

Процедура за рекламация: Потребителят уведомява Търговеца на contact@shilajit.bg с описание на несъответствието и снимков материал при възможност. Търговецът отговаря в срок до 14 дни. При основателна рекламация Потребителят има право на безплатна замяна, ремонт, намаление на цената или разваляне на Договора.

12. 30-дневна гаранция за удовлетворение

Допълнително към законовите права, Търговецът предоставя 30-дневна гаранция за удовлетворение като търговска гаранция по смисъла на чл. 119 ЗЗП.

Ако по каквато и да е причина Потребителят не е доволен от Продукта, може да го върне в срок от 30 дни от получаването и да получи пълно възстановяване на платената сума. Приемаме и отворени опаковки.

Условия:

  • Върнете Продукта в оригиналната опаковка, заедно с останалото количество (ако има такова). Празни опаковки не се приемат.
  • Гаранцията важи за един Продукт на клиент (еднократна употреба).
  • Разходите за връщане са за сметка на Потребителя.
  • Възстановяване в срок до 14 дни след получаване на върнатия Продукт, по същия метод на плащане.

Тази търговска гаранция не ограничава и не замества законовите права на Потребителя по т. 10 и т. 11.

13. Отговорност и ограничения

Продуктите са хранителни добавки, не лекарствени средства. Информацията в Сайта е с обща и образователна цел и не представлява медицински съвет. Преди употреба се консултирайте с лекар, особено ако приемате медикаменти, имате хронично заболяване, сте бременна или кърмеща.

Търговецът не гарантира конкретен здравен ефект или резултат от употребата на Продуктите. Реакцията към хранителни добавки е индивидуална.

В максималната степен, допустима от приложимото право, отговорността на Търговеца е ограничена до стойността на платената Поръчка. Търговецът не носи отговорност за пропуснати ползи или непреки щети.

Настоящата клауза не ограничава отговорността на Търговеца за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност, нито правата на Потребителя по задължителното законодателство.

14. Поведение на Потребителя

Забранени са:

  • Опити за неоторизиран достъп до системата на Сайта
  • Използване на автоматизирани средства (ботове, скрепери) за масово извличане на данни
  • Препродажба на Продукти без писмено съгласие на Търговеца
  • Използване на Сайта за незаконни цели или по начин, който нарушава права на трети лица

Търговецът си запазва правото да откаже обслужване и да закрие акаунта на Потребители, нарушаващи тези условия.

15. Интелектуална собственост

Цялото съдържание на Сайта — текстове, изображения, видеа, лога, търговски марки, дизайн — е собственост на Търговеца или е използвано с разрешение и е защитено от Закона за авторското право и сродните му права.

Забранено е копирането, репродуцирането или използването на съдържанието без изрично писмено съгласие, извън случаите на лично, нетърговско ползване.

16. Лични данни и бисквитки

Обработването на лични данни е описано в Политика за поверителност.

Използването на бисквитки е описано в Политика за бисквитки.

Администратор на лични данни е „СВС ИНДУСТРИ" ЕООД.

17. Изменения на Общите условия

Търговецът си запазва правото да изменя настоящите Общи условия. Актуалната версия се публикува в Сайта с дата на последна актуализация. За вече направени Поръчки важи версията, действала към момента на сключване на Договора.

18. Разрешаване на спорове

Страните се задължават да решават възникнали спорове чрез преговори и добросъвестно. При невъзможност за извънсъдебно разрешаване, спорът се отнася до компетентния български съд по седалището на Търговеца.

Алтернативно разрешаване на спорове: Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите или до помирителна комисия към КЗП. Повече информация: www.kzp.bg.

Приложимо право: българското право и правото на Европейския съюз.

19. Контакти

  • Имейл: contact@shilajit.bg
  • Телефон: 0877 461 877
  • Адрес: гр. Варна 9000, ул. „Архитект Желязко Богданов" № 10
  • Работно време: понеделник–петък, 09:00–17:00 ч.

Приложение 1 — Стандартен формуляр за отказ